Guide d’achat
1. Informations sur l’article/produit.
2. Informations sur le paiement sécurisé avec toutes les garanties de l’achat en ligne.
3. Informations sur les frais d’expédition et le délai de livraison de votre commande. Avis pertinents.
4. Informations sur la garantie d’achat.
5. Informations sur la réception de matériel défectueux ou endommagé.
6. Informations sur le retours dus au retrait.
Et si, après avoir lu le point qui vous intéresse, vous avez encore des doutes, demandez-nous à l’adresse suivante : Parlons-en ! 🙂
Pas à pas ! Procédures du guide d’achat 🙂
1. Articles en vente / Nos produits
Vous pouvez voir des photos et des informations détaillées sur chaque produit dans les fiches produits. Le prix est toujours indiqué avec la TVA incluse. Si vous avez besoin de données supplémentaires à celles incluses dans ces informations, vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail à [email protected] en indiquant la référence de l’article.
Dans le cas où nous n’avons pas de stock (stock), nous vous contacterons par téléphone ou par email à travers vos coordonnées fournies dans la commande, pour vous communiquer dans quel délai nous pouvons le servir. Vous pouvez choisir entre deux options, la première est de RÉSERVER le produit jusqu’à ce qu’il arrive en stock, ou la seconde, si vous ne souhaitez pas attendre et préférez annuler votre achat, nous vous rembourserons la totalité du montant payé.
Exceptionnel : Tous nos articles sont constamment contrôlés, dans le cas où une erreur serait détectée dans un produit acheté, le client serait informé à tout moment avant l’expédition et corrigé par notre département Web instantanément.
2. Achat sécurisé
Le processus de commande vous permettra de sélectionner et d’ajouter les articles désirés dans votre panier. Une fois vos achats terminés, vous pouvez choisir de payer en utilisant le systéme de paiement sécurisé Redsýs par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire.
La Maison des Lumières dispose d’un certificat SSL (https) de confiance en ligne. Elle est accréditée et garantit légitimement le cryptage des données Web des clients. Une sécurité supplémentaire qui évite d’exposer des données sensibles lors d’un achat ou d’un remplissage de formulaire.
Le certificat SSL garantit que les données ne peuvent pas être interceptées par des tiers via des serveurs sécurisés par https. Engagement de responsabilité envers nos clients !
3. Frais d’expédition et délai de livraison de votre commande
Les frais de port sont facturés au tarif forfaitaire de 12,95 € pour les commandes inférieures à 120 €. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 120 €.
Une fois la commande en ligne reçue, elle est traitée dans les 24 à 48 heures suivantes dans l’entrepôt (jours ouvrables). Enfin, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, le coursier se chargera de le livrer à votre domicile. Notre engagement est de mener à bien l’ensemble du processus dans un délai maximum de 7 jours*.
Informé à tout moment ! Lorsque votre commande est prête à être enlevée par le service de messagerie, vous recevrez un courriel vous informant que la commande a été expédiée, ainsi que la facture d’achat et la date de livraison estimée. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous prions de vérifierdans votre dossier “spam”.
*95% des livraisons arrivent à temps, mais des retards peuvent occasionnellement se produire car il s’agit d’un service indépendant de La Maison des Lumières.
AVIS IMPORTANT: Nous vous remercions de bien vouloir vérifier la marchandise dans les 24 heures suivant sa réception, car il s’agit d’un matériel délicat. En cas de dommage, nous traiterons l’incident dans les plus brefs délais. Merci de votre coopération !
4. Garantie d’achat et de livraison
Tous nos produits sont garantis pendant 3 ans. Pour le faire, vous devez nous contacter et nous vous informerons de toute la procédure. La garantie entre en vigueur à partir de la date de livraison du produit. L’ensemble du processus est gratuit.
5. Matériel défectueux ou endommagé
Vous devez vérifier que vous recevez la commande en parfait état. Dans le cas contraire, en cas d’anomalie ou d’incident constaté, veuillez nous en informer dès que possible, pour une éventuelle réclamation. Comment signaler l’INCIDENT ? Nous vous laissons ci-dessous le bouton pour demander des informations :
AVIS : La Maison des Lumières fera tout ce qui est nécessaire pour résoudre l’incident, mais ne sera pas responsable du démonage de la lampe ou du ventilateur.
AVIS IMPORTANT: Nous vous remercions de bien vouloir vérifier la marchandise dans les 24 heures suivant sa réception, car il s’agit d’un matériel délicat. En cas de dommage, nous traiterons l’incident dans les plus brefs délais. Merci de votre coopération !
Procédure en cas de produit défectueux ou endommagé : Si le produit présente des dommages ou est défectueux, vous devez le démonter et le ranger dans les meilleures conditions possibles et il sera enlevé par notre coursier. Une fois reçu dans l’entrepôt, le problème est vérifié dans l’atelier de réparation et une fois qu’il a été résolu, il est renvoyé. Dans certains cas, il est remplacé par un nouveau. Nous nous efforçons de mener à bien l’ensemble de cette procédure le plus rapidement possible afin de causer le moins de désagréments possible. La Maison des Lumières sera à tout moment responsable des frais de transport, étant exemptée de tout coût de votre part dans l’installation et le démontage du produit. Avis important : Dans le cas où le produit est retiré et fonctionne en parfait état au moment du test, étant un problème ou un échec de l’installation par le client, vous devez payer les frais d’expédition et de retour. Pour toute question, vous pouvez nous contacter par l’un des canaux de communication de La Maison des Lumières.
6. Retours dus au retrait
Comment demander un RETOUR ? Pour effectuer le retour, vous pouvez nous contacter par le biais d’un formulaire, par e-mail à [email protected] ou WhatsApp, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Conditions d’acceptation d’un retour :
- La demande doit être effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
- Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagné de ses manuels, accessoires et de tout autre élément inclus lors de l’achat.
- Si l’emballage d’origine n’est pas conservé, des frais de dépréciation ou l’annulation de la commande pourront être appliqués.
- Le numéro de série du produit doit correspondre à celui enregistré dans notre système.
- Il est obligatoire de joindre la facture ou le bon de livraison.
- Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- En cas de manipulation incorrecte, le retour pourra être refusé ou le remboursement partiel.
Annulation de commande
Produits exclus du droit de retour
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Pièces de rechange pour les produits commandés.
- Achats effectués par des entreprises ou des professionnels.
